Öppet brev till Telia ang deras "kundtjänst"
Jag bara undrar varför er kundtjänst på telefon är så instabil?

Jag har ringt 6 samtal sista 2 veckorna enligt nedan.

1: Ringer och köar i 30 minuter för att fråga om varför min fasta telefon inte är flyttad. Någon svarar, jag hör hur luren lyfts men ingen säger något. Ett sorl av folk som snackar hörs. 10 sekunder utan någon reaktion på mina "Hallå?" så läggs luren på.

2: Ringer upp igen och får köa i 20 minuter. En person svarar mycket snorkigt att det borde jag förstå att det inkopplingsdatum som anges på webben när man beställer inte har något mer verkligeheten att göra. Dessutom så finns det inte registrerat någon flytt på mitt nummer. Jag har ett bekräftelse e-mail men det spelar ingen roll. Hon erbjuder mig att skapa ett flytt av telefon ärende men nu till fullpris, är 100 kr billigare om man gör det via webben. Jag nekar och tycker att jag inte borde straffas för att er webb inte registrerat min flyttanmälan. Jag ber ombedd att vänta någon dag till och se om telefonen kanske kommer igång då.

3: Ringer upp dagen efter och köar 20 minuter för att få prata med en ny person om att telefonen inte fungerar än. Personen flyttar min telefon med några knapptryckningar direkt och säger att hon skapat en flyttbeställing men att jag givetvis skall få den till samma pris som den bortkomna på webben. Personen ringer upp mig på den fasta telefonen 1 minut senare för att kontrollera att det fungerar. Kanon service!

4: Ringer upp och undrar vad som händer med min bredbandsbeställning. Inga saker har kommit, ingen inkoppling har skett antar jag. Får veta att ni kommer koppla in bredbandet om ett par dagar efter utsatt datum. Personen påstår att de sänt ut ett brev om detta till mig. Jag har inte fått något. Dock är alla routrar mm slut så det kommer ta ett par veckor innan jag får något. Tyvärr. "Klick"

5: Ringer upp nästa dag för att kolla om ni vet mer. Börjar prata med en kille som efter 15 sekunder lägger på mitt i en mening.

6: Ringer upp igen. Får veta att mina grejjer är packade och på väg till posten. Bör anlända inom några dagar. Jag frågar varför ingen information kommer om detta. Får veta att "man inte kan skicka ut brev till tusentals personer" (villket motsäger samtal 2 där det hävdades att det alltid informerades om förseningar av leveranser). Jag försöker med att man kanske kan sända ut informationen på e-mail. Men får veta att det är ju poänglöst iom att det är inkopplingen av internet som strular så jag kan ju inte ta emot e-posten. Försöker förklara att det går rätt bra om man läser sin e-post någon annanstans. Får veta att jag skall vara glad att förseningen bara är någon vecka och "hej då" klick.

Era callcenter människor verkar oinformerade, och är otrevliga (samtal 3 undantaget). Jag misstänker att de mäts på antalet samtal per timme eftersom de alltid försöker pressa på att korta ner samtalet eller bara lägger på mitt i.

Uppdatering 2007-04-18 kl 16:25
Telia har svarat:

"Hej!
Tack för din förfrågan.

Jag beklagar att du blivit dåligt bemött vid kontakt med vår kundtjänst. För oss är det ändå mycket positivt att du tar dig tid att delge oss dina åsikter. De är väldigt konkreta och tydliga, vilket är jättebra! Vi jobbar kontinuerligt på att förbättra vår kundtjänst samt kundkontakt och följer regelbundet upp våra kunders synpunkter. Självklart vill våra kunder ska känna sig väl bemötta då de kontaktar Telia. Dina synpunkter kommer därmed inte att gå om intet, utan kommer att föras vidare inom organisationen och utvärderas av ansvarig enhet.

Med vänlig hälsning

Matias [Efternamn borttaget av Zibbo]
Telia Kundservice"

---
Andra bloggar om: telia, kundtjänst, callcenter, idioter